Служба поддержки Realme
Многие при использовании телефонов сталкиваются с проблемами, решить которые могут только квалицированные специалисты. В таких ситуациях помогает служба поддержки Realme и сервисные центры. Сегодня обсудим, как обратиться в техподдержку, а также предоставим официальные контакты.
Общий email-адрес Realme (Global)
Компания имеет два адреса электронной почты, куда могут обращаться жители со всех стран:
По этим контактам обслуживаются китайские, индийские и международные версии телефонов. Сообщение нужно написать на английском языке. Заявки на других языках не рассматриваются.
Из-за того, что эти email-службы загружены, поддержка Realme может отвечать с большой задержкой. Не стоит отправлять повторные письма: просто дождитесь ответа, ведь каждое обращение рассматривается в порядке очереди.
Вам будет полезно ознакомиться со статьей: Как отличить глобальную версию Realme от китайской.
Служба поддержки в России
У технической поддержки Realme в России есть собственные контакты. Данный вариант более предпочтительный по сравнению с глобальной почтой, поскольку загруженность гораздо меньше, и специалисты ответят оперативно.
Номер телефона
Жители России могут позвонить по горячей линии Realme: 8-800-707-25-75. Это бесплатный телефон официальной службы поддержки для быстрой, но поверхностной помощи. График работы кол-центра – с 9:00 до 18:00, без перерывов и выходных.
Если возникла серьезная проблема (например, телефон заблокирован), нужно отправлять текстовое сообщение со всеми необходимыми фото и скриншотами. В телефонном режиме операторы предоставляют ответы на простые вопросы, такие как действие гарантии, решение несложных технических неполадок, график работы сервисных центров и т.д.
Электронная почта
Адрес российской эл. почты Realme: [email protected]. Команда специалистов поможет решить практически любую проблему, связанную с мобильным устройством. В некоторых ситуациях требуется подтверждение, что именно вы владелец телефона. Заявка рассматривается в течение недели.
Сервисные центры
На сайте техподдержки есть вкладка «Сервисные центры Realme», где указаны все СЦ в российских городах. Помимо адресов, там размещены номера телефонов и график работы.
Официальные контакты для Украины
Реалми не имеет отдельных контактов в Украине. На официальном сайте техподдержки пользователям предлагается писать на общую почту [email protected]. Зато можно связаться с сервисным центром Realme по номеру (044)-503-70-30.
Контакты для Европы и Азии
Ниже будут перечислены номера телефонов и электронные адреса Реалми для определенных европейских и азиатских стран. Информация взята с официального сайта, поэтому в ее достоверности можно не сомневаться.
| Регион | Номер телефона | Электронная почта |
| Вся Европа | – | [email protected] [email protected] |
| Испания | 800-000-524 | |
| Италия | – | |
| Чехия | – | |
| Великобритания | – | |
| Польша | – | |
| Франция | – | |
| Турция | – | [email protected] |
| Индия | 1800-102-2777 | [email protected] [email protected] |
| Индонезия | (021)2235-6666 | [email protected] [email protected] |
| Вьетнам | 1800-6067 | [email protected] [email protected] [email protected] |
| Таиланд | 02-123-3222 | [email protected] |
| Малайзия | 1800818018 | [email protected] |
| Филиппины | 1800-1853-0038 | [email protected] |
| Китай | 400-628-0066 | [email protected] |
| Сингапур | 8008526686 | [email protected] |
| Пакистан | 0800-0-8866 | [email protected] |
| Египет | 15168 | [email protected] |
| Ирак | – | [email protected] |
| Южная Корея | – | |
| ОАЭ | – | |
| Иордания | – | |
| Марокко | – | [email protected] |
| Израиль | – | [email protected] [email protected] |
| Австралия | 1800-845-284 | [email protected] |
Официальный сайт Realme (поддержка)
У бренда есть собственный сайт, на котором можно посмотреть характеристики новинок и обзоры, прочесть историю компании, а также получить профессиональную помощь.
- Заходим по этой ссылке.
- Опускаемся вниз страницы и кликаем «Поддержка».
- Откроется небольшое меню с пунктами «FAQ», «Устранение неполадок» и «Политика гарантийного обслуживания смартфонов».
- В разделе «FAQ» собраны ответы на самые популярные вопросы о телефонах Реалми. Например, что делать при попадании жидкости, как создать резервную копию данных, как очистить смартфон от пыли и т.д. Для развернутого ответа просто кликаем по вопросу.
- «Устранение неполадок» – практически аналогичный раздел, только в нем предоставляются ответы на вопросы, затрагивающие работоспособность смартфона и возможные проблемы. Такие как самопроизвольное выключение устройства, сильный нагрев, медленный интернет, отсутствие уведомлений от приложений.
- В «Политике гарантийного обслуживания» указаны все детали, которые могут заинтересовать пользователя. А именно длительность гарантии, в каких ситуациях она действительна и в каких нет, куда обращаться, чтобы получить бесплатный ремонт телефона Realme. Здесь по IMEI проверяется статус гарантии.
- Еще в разделе Support есть вкладка «Обновление программного обеспечения», позволяющая скачать актуальную версию ПО для конкретной модели. Кликнув по надписи: «Как обновить?», вы получите поэтапную инструкцию от разработчиков.
Как правильно писать сообщение в поддержку Realme
Отправляя письмо на электронную почту техподдержки, придерживайтесь следующих правил:
- Сообщайте специалистам только важную информацию, без долгих вступлений и воды.
- Укажите свое ФИО, страну проживания и номер телефона.
- Добавьте данные, подтверждающие, что вы являетесь настоящим владельцем мобильного устройства: IMEI, фото коробки и чека (если есть).
- При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней - отправьте повторное сообщение.
Полезное видео
FAQ
Компания Realme имеет практически в каждой стране официальную техническую поддержку, куда может бесплатно обратиться любой пользователь. Также обсудить тот или иной вопрос можно в сообществе Realme Community. Если вы обнаружили, что какой-то контакт устарел – пишите в комментарии, и данные будут оперативно изменены.
