RealmeHelp.com
Назад

Служба поддержки Realme

01.10.2023
16 мин
51
10671
Служба поддержки Realme

Многие при использовании телефонов сталкиваются с проблемами, решить которые могут только квалицированные специалисты. В таких ситуациях помогает служба поддержки Realme и сервисные центры. Сегодня обсудим, как обратиться в техподдержку, а также предоставим официальные контакты.

Общий email-адрес Realme (Global)

Компания имеет два адреса электронной почты, куда могут обращаться жители со всех стран:

По этим контактам обслуживаются китайские, индийские и международные версии телефонов. Сообщение нужно написать на английском языке. Заявки на других языках не рассматриваются.Общий email-адрес Realme

Из-за того, что эти email-службы загружены, поддержка Realme может отвечать с большой задержкой. Не стоит отправлять повторные письма: просто дождитесь ответа, ведь каждое обращение рассматривается в порядке очереди.

Вам будет полезно ознакомиться со статьей: Как отличить глобальную версию Realme от китайской.

Служба поддержки в России

У технической поддержки Realme в России есть собственные контакты. Данный вариант более предпочтительный по сравнению с глобальной почтой, поскольку загруженность гораздо меньше, и специалисты ответят оперативно.

Номер телефона

Жители России могут позвонить по горячей линии Realme: 8-800-707-25-75. Это бесплатный телефон официальной службы поддержки для быстрой, но поверхностной помощи. График работы кол-центра – с 9:00 до 18:00, без перерывов и выходных.

Если возникла серьезная проблема (например, телефон заблокирован), нужно отправлять текстовое сообщение со всеми необходимыми фото и скриншотами. В телефонном режиме операторы предоставляют ответы на простые вопросы, такие как действие гарантии, решение несложных технических неполадок, график работы сервисных центров и т.д.Служба поддержки Realme в России

Электронная почта

Адрес российской эл. почты Realme: [email protected]. Команда специалистов поможет решить практически любую проблему, связанную с мобильным устройством. В некоторых ситуациях требуется подтверждение, что именно вы владелец телефона. Заявка рассматривается в течение недели.

Сервисные центры

На сайте техподдержки есть вкладка «Сервисные центры Realme», где указаны все СЦ в российских городах. Помимо адресов, там размещены номера телефонов и график работы.

Официальные контакты для Украины

Реалми не имеет отдельных контактов в Украине. На официальном сайте техподдержки пользователям предлагается писать на общую почту [email protected]. Зато можно связаться с сервисным центром Realme по номеру (044)-503-70-30.Контакты Realme в Украине

Контакты для Европы и Азии

Ниже будут перечислены номера телефонов и электронные адреса Реалми для определенных европейских и азиатских стран. Информация взята с официального сайта, поэтому в ее достоверности можно не сомневаться.

Регион Номер телефона Электронная почта
Вся Европа [email protected]
[email protected]
Испания 800-000-524
Италия
Чехия
Великобритания
Польша
Франция
Турция [email protected]
Индия 1800-102-2777 [email protected]
[email protected]
Индонезия (021)2235-6666 [email protected]
[email protected]
Вьетнам 1800-6067 [email protected]
[email protected]
[email protected]
Таиланд 02-123-3222 [email protected]
Малайзия 1800818018 [email protected]
Филиппины 1800-1853-0038 [email protected]

[email protected]

Китай 400-628-0066 [email protected]

[email protected]

Сингапур 8008526686 [email protected]
Пакистан 0800-0-8866 [email protected]
Египет 15168 [email protected]
Ирак [email protected]
Южная Корея
ОАЭ
Иордания
Марокко [email protected]
Израиль [email protected] [email protected]
Австралия 1800-845-284 [email protected]

Официальный сайт Realme (поддержка)

У бренда есть собственный сайт, на котором можно посмотреть характеристики новинок и обзоры, прочесть историю компании, а также получить профессиональную помощь.

  1. Заходим по этой ссылке.
  2. Опускаемся вниз страницы и кликаем «Поддержка».Сайт техподдержки Realme
  3. Откроется небольшое меню с пунктами «FAQ», «Устранение неполадок» и «Политика гарантийного обслуживания смартфонов».Официальная поддержка Realme
  4. В разделе «FAQ» собраны ответы на самые популярные вопросы о телефонах Реалми. Например, что делать при попадании жидкости, как создать резервную копию данных, как очистить смартфон от пыли и т.д. Для развернутого ответа просто кликаем по вопросу.Поддержка Realme
  5. «Устранение неполадок» – практически аналогичный раздел, только в нем предоставляются ответы на вопросы, затрагивающие работоспособность смартфона и возможные проблемы. Такие как самопроизвольное выключение устройства, сильный нагрев, медленный интернет, отсутствие уведомлений от приложений.Сайт техподдержки Realme
  6. В «Политике гарантийного обслуживания» указаны все детали, которые могут заинтересовать пользователя. А именно длительность гарантии, в каких ситуациях она действительна и в каких нет, куда обращаться, чтобы получить бесплатный ремонт телефона Realme. Здесь по IMEI проверяется статус гарантии.Сайт техподдержки Realme Служба поддержки Realme
  7. Еще в разделе Support есть вкладка «Обновление программного обеспечения», позволяющая скачать актуальную версию ПО для конкретной модели. Кликнув по надписи: «Как обновить?», вы получите поэтапную инструкцию от разработчиков.Сайт техподдержки Realme

Как правильно писать сообщение в поддержку Realme

Отправляя письмо на электронную почту техподдержки, придерживайтесь следующих правил:

  • Сообщайте специалистам только важную информацию, без долгих вступлений и воды.
  • Укажите свое ФИО, страну проживания и номер телефона.
  • Добавьте данные, подтверждающие, что вы являетесь настоящим владельцем мобильного устройства: IMEI, фото коробки и чека (если есть).
  • При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней - отправьте повторное сообщение.
По каким вопросам вы чаще всего обращаетесь в поддержку?
Качество продукции
20.14%
Оболочка и функции
41.67%
Другие вопросы
38.19%
Проголосовало: 144

Полезное видео

FAQ

Есть ли служба поддержки Realme в ВКонтакте?
Сколько времени нужно ждать ответа от техподдержки?
Где можно пообщаться с другими пользователями Реалми?

Компания Realme имеет практически в каждой стране официальную техническую поддержку, куда может бесплатно обратиться любой пользователь. Также обсудить тот или иной вопрос можно в сообществе Realme Community. Если вы обнаружили, что какой-то контакт устарел – пишите в комментарии, и данные будут оперативно изменены.

Автор:
Егор Борисов
Поделиться
Похожие записи
Комментарии
  • Сергей
    Опубликовано: 06.04.2024 Ответить на сообщение

    Напишите пожалуйста адреса сервисных центров в Нижнем Новгороде

  • Вадим
    Опубликовано: 07.02.2024 Ответить на сообщение

    Здравствуйте! У меня телефон realme 8 pro, не могу сказать что такая проблема была с самого начала, возможно я что то намудрил в настройках ,но суть такова , уведомления от многих приложений приходят в тот момент когда я беру телефон в руку и снимаю блокировку, соответственно если он просто лежит в кармане оповещений нет,хотя в настройках звук на уведомления включен. Помогите пожалуйста разобраться!

  • Валентина Кукарева
    Опубликовано: 07.09.2023 Ответить на сообщение

    После обновления Андройда с 12 на 13 на realme c 33 у меня не работает вибрация, и очень стал глючить

  • Карлюк Татьяна
    Опубликовано: 30.08.2023 Ответить на сообщение

    Купили realmi c55 , пишет блокировка сети,ваш телефон адаптирован для определённого региона. Выбераю свой регион и всеравно не работает

  • Константин
    Опубликовано: 24.07.2023 Ответить на сообщение

    на реалми 9а стояли пароль на отпечаток и цифровой,пользовался отпечатком пальцев и в один момент цифровой перестал принимать верный код ,бесит то что теперь не принимает
    и отпечаток пальцев

  • Александр
    Опубликовано: 03.07.2023 Ответить на сообщение

    Здравствуйте! У меня реалми с25 s UI 3.0 не устанавливаются файлы АПК! Понимаю что мне нужен откат прошивки на предыдущую версию! Как мне это сделать!?

  • Elvin
    Опубликовано: 25.05.2023 Ответить на сообщение

    Привезли в подарок с китая realme 11 pro +
    Не аидет симку ..пытался через сайт гинир поварать код и ТП .. ничего не помогает..погоди пожалуйста..

  • Djanrail
    Опубликовано: 09.02.2023 Ответить на сообщение

    У меня до сих пор андроид 11,на смартфоне realmi gt neo2,у меня китайская прошивка.Живу в России.

  • Сергей
    Опубликовано: 14.11.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте такая пробле , на телефоне Realmi Q5 не делаются игры на полный экран в настройках 2 функции с камерой и полноэкранный режим,в первой настройке ставлю и авто и показать и скрыть камеру не помогает ,во второй настройке пишет нету приложений, раньше было на весь и потом резко стало с челками игра мортал комбат мобаил

  • Евгений
    Опубликовано: 07.11.2022 Ответить на сообщение

    Во время хард ресет отключается сенсор и невозможно ввести код в вайп дата. Телефон реалми с 25

  • Сергей
    Опубликовано: 06.11.2022 Ответить на сообщение

    Добрый вечер. Когда будет новая, доработанная версия интеллектуального помощника? В данном виде у интелектуал. помощника функционала никакого. Или лучше оставьте Google ленту, а в идеале конечно - возможность выбора между интеллект. помощником и Google лентой в настройках. Также можно добавить избранные контакты отдельной вкладкой в контактах и возможность сортировки избранных контактов

  • ДЖАМИЛЯ
    Опубликовано: 30.10.2022 Ответить на сообщение

    Поставила почти на все приложения пароль конфиденциальности,и забыла ,как восстановить или менять?!! пожалуйста помогите,не работают Ютюб ,ватсап ВК плей маркет ,инсто,телеграмм,

  • Александр
    Опубликовано: 08.10.2022 Ответить на сообщение

    Почему стал плохо работать Gps после обновление безопасности

  • Ирина
    Опубликовано: 01.10.2022 Ответить на сообщение

    Добрый день. Подскажите как вывести на главный екран время????

  • Антон
    Опубликовано: 01.10.2022 Ответить на сообщение

    В галерее фото удвоилось ,тоесть каждая фотографии которые у меня были и видео в том числе они удвоились стали как можно быстро удалить 2 аналоз фотографии и видео из телефона чтобы в ручную это не делать

  • Эдем
    Опубликовано: 29.09.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте добрые люди, у меня возник такой вопрос я кароче купил телефон и не могу скачать там игры приложения с Гугла хрома разрешение включил всё могу скачивать только с плей маркета реалми ц21 у меня можете дать ответ

  • Евгений Сапоненко
    Опубликовано: 15.09.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте. Смартфон Realme GT2 Pro. Помогите избавиться от оповещений возникающих внизу экрана при закрытии приложений , в основном- "родных", таких как
    realme link , SHAREit , Soloot Cut, Сообщество realme , средство ускорения игр . А оповещения возникают такие , например, " память уже очищена" , "нажмите ещё раз, чтобы выйти", " дважды щелкните, чтобы выйти из приложения". И на экране эти оповещения остаются около минуты, даже на клавиатуре!!! ТАП по ним - сделать невозможно. Все уведомления и в системе и в самих приложениях отключены! Заранее благодарен.

    • Ирина
      Опубликовано: 01.10.2022 Ответить на сообщение

      Модель Realme C11.

  • Сергей Третьяков
    Опубликовано: 24.08.2022 Ответить на сообщение

    что такое orange state и как его убрать?
    купил телефон, перезагрузил, там это высветилось, мешает ли это работе смартфона?

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 30.08.2022 Ответить на сообщение

      Значит разблокирован загрузчик. Убрать можно, но нужно ставить TWRP и фикс.

  • Елена
    Опубликовано: 19.08.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте! На реалми с 21у появились полосы, когда работаешь с телефоном белеет экран. Телефону 3 месяца всего.

  • Вахид
    Опубликовано: 26.04.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте у меня реалии 8 после обновления в экране появился виджеты один из них меняет цвет другой шрифт кроме того телефон полностью не обновился посмотрев ролики из Ютуба в этом я убедился.Скажите пожалуйста что делать.Спасибо за ранее

  • Владимир Козлов
    Опубликовано: 18.04.2022 Ответить на сообщение

    Новй телефон реалми с25, контакты вносились вручную. У входящего звонка, не зависимо от наличия или отсутствия в контактах, не определяется номер. В настройках никаких ограничений не нашел, в каком направлении копать? Спасибо.

  • Яна
    Опубликовано: 16.04.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте. Телефон GT master edition. После обновления изменился дизайн при вызовах. Очень не нравится. Можно его как-то изменить?

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 17.04.2022 Ответить на сообщение

      Откат прошивки.

  • Дарья
    Опубликовано: 11.04.2022 Ответить на сообщение

    Здравствуйте.разбила дисплей на Realme 6....где найти оригинальный ?

  • Сергей Соловьев
    Опубликовано: 30.03.2022 Ответить на сообщение

    Смарт realme gt master edition rmx3363. После обновления до UI v3.0 и android12 пропал значке отпечатка пальца на выключенном дисплее, и перестал включаться "всегда включенный дисплей. Что делать?

  • Виктория
    Опубликовано: 27.01.2022 Ответить на сообщение

    После обновления ПО версия RMX1927EX_11_C.79 на телефон realme 5 перестал работать google pay, пишет, что телефон не сертифицирован. Что это значит-телефон выбросить? Если так, то никогда больше realme не куплю и никому не посоветую. Исправляйте косяк!

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 02.02.2022 Ответить на сообщение

      Воу, вы пишите не в поддержку! Или скачали левое приложение и занесли вирус, или проблема на стороне гугл пэй. Разберитесь и внятно опишите все в официальной поддержке. Адреса все в статье.

  • Андрей Логинов
    Опубликовано: 02.11.2021 Ответить на сообщение

    Будет ли исправлена работа gps в realme C21Y? Постоянно теряется связь со спутниками.

  • Вован
    Опубликовано: 23.09.2021 Ответить на сообщение

    После обновления на Андроид 11, резкло упала призводитьельность, стало меньше фпс,телефон перестал даже слегка грется. Помогите испраить проблему!

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 05.10.2021 Ответить на сообщение

      Ждите новый патч или откатывайтесь назад.

  • Алиев Играм
    Опубликовано: 22.09.2021 Ответить на сообщение

    Здравствуйте, у меня есть вопрос, почему после обновления ПО резко упала производительность, играл в игу World of tanks Blitz на максимальном качестве изображения, до обновления ПО фпс был 40-60, а после как обновил тени даже на низком нетянут, резкие просадки фпс, говорил с разработчиками игры и ничего, даже PUPG тянет на высоко, тот же редми ноут 8 про тянет на максимум, с Mediatek Helio G90T, а 95G на высоко, и заметил что телефон совсем негреется, каг будто повысели ограничения производительности, даже в лёкгих играх нет 90Фпс (подерживаемые экраном) можете убрать или снизить огранечения производительности, а то снап 732Джи тянет лудше Поко х 3 нфс. Телефон Realme 7

  • Ирина
    Опубликовано: 27.07.2021 Ответить на сообщение

    Ребята, выручайте! 6 PRO. Поставили блокировку отпечатка пальцем, пару раз разблокировали таким способом, а потом телефон перестал реагировать (прислоняли несколько раз, а он вибрирует, но не входит) на отпечаток и запросил пароль цифровой, который не помним, 6 цифр. В официальном сервисном центре сказали, что можно разблокировать, только исчезнут все данные и телефон будет пуст, как при покупке. Обязательно нужно сохранить данные!!!! Через Google аккаунт пробовали "найти устройство", но безуспешно, хотя Wi-fi и мобильная передача данных включены. Один раз перезагрузили. С каждой попыткой ввода пароля увеличивается время до следующей попытки. Протирали устройство, палец - не выход, поскольку пароль запрашивает и не более. Не могу ничего сделать, кроме, как ответить на звонок, выключить или перезагрузить

  • Александр
    Опубликовано: 17.07.2021 Ответить на сообщение

    Здравствуйте,у меня реалми 6 про ,возникла такая проблема ,время от времени при необходимости кому то позвонить телефон завершает любой вызов ,так же в этот момент на твой телефон не может никто дозвониться тоже,такая проблема действует пока не перезагрузить телефон,на время помогает.что мне делать и возможно ли устранить данную проблему?

  • Вячеслав Серов
    Опубликовано: 04.06.2021 Ответить на сообщение

    Здравствуйте Егор. Недавно купил Realme C11 из магазина, девайс хороший. Но вот мучает вопрос - есть ли на нём заводская защита дисплея или надо покупать и ставить какое-то защитное стекло или плёнку? По виду не могу понять.

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 07.06.2021 Ответить на сообщение

      На бюджетной линейки вроде бы даже олеофобки нету. А за защиту и говорить нечего. Хотя все модели имеют нормальный экран, здесь уже нужно смотреть как кто пользуется и часто ли телефон роняется, ложится к карманы/сумки.

  • роман стасюк
    Опубликовано: 12.05.2021 Ответить на сообщение

    что делать купил на авито realmi c 11 там учетная зпись старого владельца связи с ним нету как можно ее удалить

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 17.05.2021 Ответить на сообщение

      Пишите в поддержку, контакты есть в статье.

  • Сергей Семенов
    Опубликовано: 29.04.2021 Ответить на сообщение

    Здравствуйте. Купил Realme 7pro. Со временем стал сомневаться автономностью батареи. После установки Aida 64. Увидел что заряд 100 процентов а аккумулятор принял 4130 ma. Смогут ли ответить в RealmeHelp?

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 02.05.2021 Ответить на сообщение

      Программа не всегда может выдавать корректные показатели.

  • Андрей
    Опубликовано: 29.01.2021 Ответить на сообщение

    Обновился телефон,перестал читать нужный для меня формат,.wav, я покупал его для работы в такси.Уже 2.5 месяца лежит и не знаю ,что делать.Писал,звонил в поддержку,сервис носил,признали и сервис и разработчики косяк прошивки.Овечают ждите обновления.Что делать?

  • Досан Жакенов
    Опубликовано: 25.01.2021 Ответить на сообщение

    Здравствуйте. Купил себе realme 6i. Читал в интернете, что это самый автономный смарт. Но попользовавшись засомневался в автономности. Решил измерить тестером объем батарейки. Тестер показал 4015мач, вместо 5000. Телефон был новый сам распаковал. Почему и что теперь делать. Выходит они нас обманывают?

  • Насонов Андрей Владимирович
    Опубликовано: 06.01.2021 Ответить на сообщение

    У меня realme 6 pro,все работало хорошо,но после обновления,стало плохо,программа для такси теперь не оповещает,нет звука.

  • Козлова Елена
    Опубликовано: 27.12.2020 Ответить на сообщение

    24декабря купили смартфон realmi c3 при установке Google аккаунта не пришёл код подтверждения, отпечаток пальца не принял, ввели код блокировки экрана смартфон заблокировался и при повторном вводе не разблокировали. На следующий день сдали в магазин, его отправили в сервис. Мариуполь Украина. Купили ребёнку на Новый год.

  • Сергей
    Опубликовано: 13.12.2020 Ответить на сообщение

    Здравствуйте,дайте конкретный адрес интернет магазина Realme, где я могу сделать заказ не попав на мошенников.

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 14.12.2020 Ответить на сообщение

      Покупайте у проверенных дистрибьюторов в вашем регионе (крупные магазины).

  • Ладутько Андрей
    Опубликовано: 03.12.2020 Ответить на сообщение

    Здравствуйте. Новый смартфон реалми 6про, как можно исправить звук динамика при разговоре слышны шумы. Беларусь. Спасибо

  • Андрей
    Опубликовано: 24.10.2020 Ответить на сообщение

    Здравствуйте!Есть в realme x2 pro звуковое сопровождение при полной зарядке?

    • Егор Борисов
      Опубликовано: 25.10.2020 Ответить на сообщение

      Если вы о каком-то уведомлении при полной зарядке - то нет, ни на какой модели нет данной опции (насколько мне известно).

    • Александр Липко
      Опубликовано: 23.10.2022 Ответить на сообщение

      Меня интересует вопрос можно ли а Realme c21, версия 11 сделать яркими три самых нижних кнопки навигации(возврат, домой ..). Это необходимо когда работаешь в полной темноте. Считаю, что это возможно, поскольку в этой же строке самый крайний "человечек"(специальные разрешения) очень яркий.

Имя
Укажите своё имя и фамилию
Электронная почта
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.