Многие при использовании телефонов сталкиваются с проблемами, решить которые могут только квалицированные специалисты. В таких ситуациях помогает служба поддержки Realme и сервисные центры. Сегодня обсудим, как обратиться в техподдержку, а также предоставим официальные контакты.
Общий email-адрес Realme (Global)
Компания имеет два адреса электронной почты, куда могут обращаться жители со всех стран:
По этим контактам обслуживаются китайские, индийские и международные версии телефонов. Сообщение нужно написать на английском языке. Заявки на других языках не рассматриваются.
Из-за того, что эти email-службы загружены, поддержка Realme может отвечать с большой задержкой. Не стоит отправлять повторные письма: просто дождитесь ответа, ведь каждое обращение рассматривается в порядке очереди.
Вам будет полезно ознакомиться со статьей: Как отличить глобальную версию Realme от китайской.
Служба поддержки в России
У технической поддержки Realme в России есть собственные контакты. Данный вариант более предпочтительный по сравнению с глобальной почтой, поскольку загруженность гораздо меньше, и специалисты ответят оперативно.
Номер телефона
Жители России могут позвонить по горячей линии Realme: 8-800-707-25-75. Это бесплатный телефон официальной службы поддержки для быстрой, но поверхностной помощи. График работы кол-центра – с 9:00 до 18:00, без перерывов и выходных.
Если возникла серьезная проблема (например, телефон заблокирован), нужно отправлять текстовое сообщение со всеми необходимыми фото и скриншотами. В телефонном режиме операторы предоставляют ответы на простые вопросы, такие как действие гарантии, решение несложных технических неполадок, график работы сервисных центров и т.д.
Электронная почта
Адрес российской эл. почты Realme: [email protected]. Команда специалистов поможет решить практически любую проблему, связанную с мобильным устройством. В некоторых ситуациях требуется подтверждение, что именно вы владелец телефона. Заявка рассматривается в течение недели.
Сервисные центры
На сайте техподдержки есть вкладка «Сервисные центры Realme», где указаны все СЦ в российских городах. Помимо адресов, там размещены номера телефонов и график работы.
Официальные контакты для Украины
Реалми не имеет отдельных контактов в Украине. На официальном сайте техподдержки пользователям предлагается писать на общую почту [email protected]. Зато можно связаться с сервисным центром Realme по номеру (044)-503-70-30.
Контакты для Европы и Азии
Ниже будут перечислены номера телефонов и электронные адреса Реалми для определенных европейских и азиатских стран. Информация взята с официального сайта, поэтому в ее достоверности можно не сомневаться.
| Регион | Номер телефона | Электронная почта |
| Вся Европа | – | [email protected] [email protected] |
| Испания | 800-000-524 | |
| Италия | – | |
| Чехия | – | |
| Великобритания | – | |
| Польша | – | |
| Франция | – | |
| Турция | – | [email protected] |
| Индия | 1800-102-2777 | [email protected] [email protected] |
| Индонезия | (021)2235-6666 | [email protected] [email protected] |
| Вьетнам | 1800-6067 | [email protected] [email protected] [email protected] |
| Таиланд | 02-123-3222 | [email protected] |
| Малайзия | 1800818018 | [email protected] |
| Филиппины | 1800-1853-0038 | [email protected] |
| Китай | 400-628-0066 | [email protected] |
| Сингапур | 8008526686 | [email protected] |
| Пакистан | 0800-0-8866 | [email protected] |
| Египет | 15168 | [email protected] |
| Ирак | – | [email protected] |
| Южная Корея | – | |
| ОАЭ | – | |
| Иордания | – | |
| Марокко | – | [email protected] |
| Израиль | – | [email protected] [email protected] |
| Австралия | 1800-845-284 | [email protected] |
Официальный сайт Realme (поддержка)
У бренда есть собственный сайт, на котором можно посмотреть характеристики новинок и обзоры, прочесть историю компании, а также получить профессиональную помощь.
- Заходим по этой ссылке.
- Опускаемся вниз страницы и кликаем «Поддержка».
- Откроется небольшое меню с пунктами «FAQ», «Устранение неполадок» и «Политика гарантийного обслуживания смартфонов».
- В разделе «FAQ» собраны ответы на самые популярные вопросы о телефонах Реалми. Например, что делать при попадании жидкости, как создать резервную копию данных, как очистить смартфон от пыли и т.д. Для развернутого ответа просто кликаем по вопросу.
- «Устранение неполадок» – практически аналогичный раздел, только в нем предоставляются ответы на вопросы, затрагивающие работоспособность смартфона и возможные проблемы. Такие как самопроизвольное выключение устройства, сильный нагрев, медленный интернет, отсутствие уведомлений от приложений.
- В «Политике гарантийного обслуживания» указаны все детали, которые могут заинтересовать пользователя. А именно длительность гарантии, в каких ситуациях она действительна и в каких нет, куда обращаться, чтобы получить бесплатный ремонт телефона Realme. Здесь по IMEI проверяется статус гарантии.
- Еще в разделе Support есть вкладка «Обновление программного обеспечения», позволяющая скачать актуальную версию ПО для конкретной модели. Кликнув по надписи: «Как обновить?», вы получите поэтапную инструкцию от разработчиков.
Как правильно писать сообщение в поддержку Realme
Отправляя письмо на электронную почту техподдержки, придерживайтесь следующих правил:
- Сообщайте специалистам только важную информацию, без долгих вступлений и воды.
- Укажите свое ФИО, страну проживания и номер телефона.
- Добавьте данные, подтверждающие, что вы являетесь настоящим владельцем мобильного устройства: IMEI, фото коробки и чека (если есть).
- При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней — отправьте повторное сообщение.
Полезное видео
FAQ
Компания Realme имеет практически в каждой стране официальную техническую поддержку, куда может бесплатно обратиться любой пользователь. Также обсудить тот или иной вопрос можно в сообществе Realme Community. Если вы обнаружили, что какой-то контакт устарел – пишите в комментарии, и данные будут оперативно изменены.
Здравствуйте у меня есть проблема когда я играю в игры у меня телефон переворачивает экран вертикально автоповорот выключен это стало после последнего обновления
Напишите пожалуйста адреса сервисных центров в Нижнем Новгороде
Здравствуйте! У меня телефон realme 8 pro, не могу сказать что такая проблема была с самого начала, возможно я что то намудрил в настройках ,но суть такова , уведомления от многих приложений приходят в тот момент когда я беру телефон в руку и снимаю блокировку, соответственно если он просто лежит в кармане оповещений нет,хотя в настройках звук на уведомления включен. Помогите пожалуйста разобраться!
После обновления Андройда с 12 на 13 на realme c 33 у меня не работает вибрация, и очень стал глючить
Купили realmi c55 , пишет блокировка сети,ваш телефон адаптирован для определённого региона. Выбераю свой регион и всеравно не работает
на реалми 9а стояли пароль на отпечаток и цифровой,пользовался отпечатком пальцев и в один момент цифровой перестал принимать верный код ,бесит то что теперь не принимает
и отпечаток пальцев
Здравствуйте! У меня реалми с25 s UI 3.0 не устанавливаются файлы АПК! Понимаю что мне нужен откат прошивки на предыдущую версию! Как мне это сделать!?
Привезли в подарок с китая realme 11 pro +
Не аидет симку ..пытался через сайт гинир поварать код и ТП .. ничего не помогает..погоди пожалуйста..
У меня до сих пор андроид 11,на смартфоне realmi gt neo2,у меня китайская прошивка.Живу в России.
Здравствуйте такая пробле , на телефоне Realmi Q5 не делаются игры на полный экран в настройках 2 функции с камерой и полноэкранный режим,в первой настройке ставлю и авто и показать и скрыть камеру не помогает ,во второй настройке пишет нету приложений, раньше было на весь и потом резко стало с челками игра мортал комбат мобаил
Во время хард ресет отключается сенсор и невозможно ввести код в вайп дата. Телефон реалми с 25
Добрый вечер. Когда будет новая, доработанная версия интеллектуального помощника? В данном виде у интелектуал. помощника функционала никакого. Или лучше оставьте Google ленту, а в идеале конечно — возможность выбора между интеллект. помощником и Google лентой в настройках. Также можно добавить избранные контакты отдельной вкладкой в контактах и возможность сортировки избранных контактов
Поставила почти на все приложения пароль конфиденциальности,и забыла ,как восстановить или менять?!! пожалуйста помогите,не работают Ютюб ,ватсап ВК плей маркет ,инсто,телеграмм,
Почему стал плохо работать Gps после обновление безопасности
Добрый день. Подскажите как вывести на главный екран время????
В галерее фото удвоилось ,тоесть каждая фотографии которые у меня были и видео в том числе они удвоились стали как можно быстро удалить 2 аналоз фотографии и видео из телефона чтобы в ручную это не делать
Здравствуйте добрые люди, у меня возник такой вопрос я кароче купил телефон и не могу скачать там игры приложения с Гугла хрома разрешение включил всё могу скачивать только с плей маркета реалми ц21 у меня можете дать ответ
Здравствуйте. Смартфон Realme GT2 Pro. Помогите избавиться от оповещений возникающих внизу экрана при закрытии приложений , в основном- «родных», таких как
realme link , SHAREit , Soloot Cut, Сообщество realme , средство ускорения игр . А оповещения возникают такие , например, » память уже очищена» , «нажмите ещё раз, чтобы выйти», » дважды щелкните, чтобы выйти из приложения». И на экране эти оповещения остаются около минуты, даже на клавиатуре!!! ТАП по ним — сделать невозможно. Все уведомления и в системе и в самих приложениях отключены! Заранее благодарен.
Модель Realme C11.
что такое orange state и как его убрать?
купил телефон, перезагрузил, там это высветилось, мешает ли это работе смартфона?
Значит разблокирован загрузчик. Убрать можно, но нужно ставить TWRP и фикс.
Здравствуйте! На реалми с 21у появились полосы, когда работаешь с телефоном белеет экран. Телефону 3 месяца всего.
Здравствуйте у меня реалии 8 после обновления в экране появился виджеты один из них меняет цвет другой шрифт кроме того телефон полностью не обновился посмотрев ролики из Ютуба в этом я убедился.Скажите пожалуйста что делать.Спасибо за ранее
Новй телефон реалми с25, контакты вносились вручную. У входящего звонка, не зависимо от наличия или отсутствия в контактах, не определяется номер. В настройках никаких ограничений не нашел, в каком направлении копать? Спасибо.
Здравствуйте. Телефон GT master edition. После обновления изменился дизайн при вызовах. Очень не нравится. Можно его как-то изменить?
Откат прошивки.
Здравствуйте.разбила дисплей на Realme 6….где найти оригинальный ?
Смарт realme gt master edition rmx3363. После обновления до UI v3.0 и android12 пропал значке отпечатка пальца на выключенном дисплее, и перестал включаться «всегда включенный дисплей. Что делать?
После обновления ПО версия RMX1927EX_11_C.79 на телефон realme 5 перестал работать google pay, пишет, что телефон не сертифицирован. Что это значит-телефон выбросить? Если так, то никогда больше realme не куплю и никому не посоветую. Исправляйте косяк!
Воу, вы пишите не в поддержку! Или скачали левое приложение и занесли вирус, или проблема на стороне гугл пэй. Разберитесь и внятно опишите все в официальной поддержке. Адреса все в статье.
Будет ли исправлена работа gps в realme C21Y? Постоянно теряется связь со спутниками.
После обновления на Андроид 11, резкло упала призводитьельность, стало меньше фпс,телефон перестал даже слегка грется. Помогите испраить проблему!
Ждите новый патч или откатывайтесь назад.
Здравствуйте, у меня есть вопрос, почему после обновления ПО резко упала производительность, играл в игу World of tanks Blitz на максимальном качестве изображения, до обновления ПО фпс был 40-60, а после как обновил тени даже на низком нетянут, резкие просадки фпс, говорил с разработчиками игры и ничего, даже PUPG тянет на высоко, тот же редми ноут 8 про тянет на максимум, с Mediatek Helio G90T, а 95G на высоко, и заметил что телефон совсем негреется, каг будто повысели ограничения производительности, даже в лёкгих играх нет 90Фпс (подерживаемые экраном) можете убрать или снизить огранечения производительности, а то снап 732Джи тянет лудше Поко х 3 нфс. Телефон Realme 7
Ребята, выручайте! 6 PRO. Поставили блокировку отпечатка пальцем, пару раз разблокировали таким способом, а потом телефон перестал реагировать (прислоняли несколько раз, а он вибрирует, но не входит) на отпечаток и запросил пароль цифровой, который не помним, 6 цифр. В официальном сервисном центре сказали, что можно разблокировать, только исчезнут все данные и телефон будет пуст, как при покупке. Обязательно нужно сохранить данные!!!! Через Google аккаунт пробовали «найти устройство», но безуспешно, хотя Wi-fi и мобильная передача данных включены. Один раз перезагрузили. С каждой попыткой ввода пароля увеличивается время до следующей попытки. Протирали устройство, палец — не выход, поскольку пароль запрашивает и не более. Не могу ничего сделать, кроме, как ответить на звонок, выключить или перезагрузить
Здравствуйте,у меня реалми 6 про ,возникла такая проблема ,время от времени при необходимости кому то позвонить телефон завершает любой вызов ,так же в этот момент на твой телефон не может никто дозвониться тоже,такая проблема действует пока не перезагрузить телефон,на время помогает.что мне делать и возможно ли устранить данную проблему?
Здравствуйте Егор. Недавно купил Realme C11 из магазина, девайс хороший. Но вот мучает вопрос — есть ли на нём заводская защита дисплея или надо покупать и ставить какое-то защитное стекло или плёнку? По виду не могу понять.
На бюджетной линейки вроде бы даже олеофобки нету. А за защиту и говорить нечего. Хотя все модели имеют нормальный экран, здесь уже нужно смотреть как кто пользуется и часто ли телефон роняется, ложится к карманы/сумки.
что делать купил на авито realmi c 11 там учетная зпись старого владельца связи с ним нету как можно ее удалить
Пишите в поддержку, контакты есть в статье.
Здравствуйте. Купил Realme 7pro. Со временем стал сомневаться автономностью батареи. После установки Aida 64. Увидел что заряд 100 процентов а аккумулятор принял 4130 ma. Смогут ли ответить в RealmeHelp?
Программа не всегда может выдавать корректные показатели.
Обновился телефон,перестал читать нужный для меня формат,.wav, я покупал его для работы в такси.Уже 2.5 месяца лежит и не знаю ,что делать.Писал,звонил в поддержку,сервис носил,признали и сервис и разработчики косяк прошивки.Овечают ждите обновления.Что делать?
Здравствуйте. Купил себе realme 6i. Читал в интернете, что это самый автономный смарт. Но попользовавшись засомневался в автономности. Решил измерить тестером объем батарейки. Тестер показал 4015мач, вместо 5000. Телефон был новый сам распаковал. Почему и что теперь делать. Выходит они нас обманывают?
У меня realme 6 pro,все работало хорошо,но после обновления,стало плохо,программа для такси теперь не оповещает,нет звука.
24декабря купили смартфон realmi c3 при установке Google аккаунта не пришёл код подтверждения, отпечаток пальца не принял, ввели код блокировки экрана смартфон заблокировался и при повторном вводе не разблокировали. На следующий день сдали в магазин, его отправили в сервис. Мариуполь Украина. Купили ребёнку на Новый год.
Здравствуйте,дайте конкретный адрес интернет магазина Realme, где я могу сделать заказ не попав на мошенников.
Покупайте у проверенных дистрибьюторов в вашем регионе (крупные магазины).
Здравствуйте. Новый смартфон реалми 6про, как можно исправить звук динамика при разговоре слышны шумы. Беларусь. Спасибо
Здравствуйте!Есть в realme x2 pro звуковое сопровождение при полной зарядке?
Если вы о каком-то уведомлении при полной зарядке — то нет, ни на какой модели нет данной опции (насколько мне известно).
Меня интересует вопрос можно ли а Realme c21, версия 11 сделать яркими три самых нижних кнопки навигации(возврат, домой ..). Это необходимо когда работаешь в полной темноте. Считаю, что это возможно, поскольку в этой же строке самый крайний «человечек»(специальные разрешения) очень яркий.