Багато хто при використанні телефонів стикається з проблемами, які можуть вирішити тільки кваліфіковані фахівці. У таких ситуаціях допомагає служба підтримки Realme та сервісні центри. Сьогодні обговоримо, як звернутися до техпідтримки, а також надамо офіційні контакти.
Загальна email-адреса Realme (Global)
Компанія має дві адреси електронної пошти, куди можуть звертатися мешканці з усіх країн:
За цими контактами обслуговуються китайські, індійські та міжнародні версії телефонів. Повідомлення потрібно написати англійською мовою. Заявки іншими мовами не розглядаються.
Через те, що ці email-служби завантажені, підтримка Realme може відповідати з великою затримкою. Не варто надсилати повторні листи: просто зачекайте на відповідь, адже кожне звернення розглядається в порядку черги.
Вам буде корисно ознайомитися зі статтею: Як відрізнити глобальну версію Realme від китайської.
Служба підтримки у Росії
У технічної підтримки Realme у Росії є власні контакти. Даний варіант більш кращий у порівнянні з глобальною поштою, оскільки завантаженість набагато менша, і фахівці відповідатимуть оперативно.
Номер телефону
Жителі Росії можуть зателефонувати за гарячою лінією Realme: 8-800-707-25-75. Це безкоштовний телефон офіційної служби підтримки швидкої, але поверхневої допомоги. Графік роботи кол-центру – з 9:00 до 18:00, без перерв та вихідних.
Якщо виникла серйозна проблема (наприклад, телефон заблоковано), потрібно надсилати текстове повідомлення з усіма необхідними фото та скріншотами. У телефонному режимі оператори надають відповіді на прості питання, такі як дія гарантії, вирішення нескладних технічних неполадок, графік роботи сервісних центрів і т.д.
Електронна пошта
Адреса російської ел. пошти Realme: [email protected]. Команда фахівців допоможе вирішити практично будь-яку проблему, пов'язану з мобільним пристроєм. У деяких ситуаціях потрібне підтвердження, що саме ви є власником телефону. Заявка розглядається протягом тижня.
Сервісні центри
На сайті техпідтримки є вкладка «Сервісні центри Realme», де вказані всі СЦ у російських містах. Крім адрес, там розміщені номери телефонів та графік роботи.
Офіційні контакти для України
Реалмі не має окремих контактів в Україні. На офіційному сайті техпідтримки користувачам пропонується написати на спільну пошту [email protected]. Зате можна зв'язатися із сервісним центром Realme за номером (044)-503-70-30.
Контакти для Європи та Азії
Нижче буде перераховано номери телефонів та електронні адреси Реалмі для певних європейських та азіатських країн. Інформація взята з офіційного сайту, тож у її достовірності можна не сумніватися.
| Регіон | Номер телефону | Електронна пошта |
| Уся Європа | – | [email protected] [email protected] |
| Іспанія | 800-000-524 | |
| Італія | – | |
| Чехія | – | |
| Великобританія | – | |
| Польща | – | |
| Франція | – | |
| Туреччина | – | [email protected] |
| Індія | 1800-102-2777 | [email protected] [email protected] |
| Індонезія | (021)2235-6666 | [email protected] [email protected] |
| В'єтнам | 1800-6067 | [email protected] [email protected] [email protected] |
| Таїланд | 02-123-3222 | [email protected] |
| Малайзія | 1800818018 | [email protected] |
| Філіппіни | 1800-1853-0038 | [email protected] |
| Китай | 400-628-0066 | [email protected] |
| Сінгапур | 8008526686 | [email protected] |
| Пакистан | 0800-0-8866 | [email protected] |
| Єгипет | 15168 | [email protected] |
| Ірак | – | [email protected] |
| Південна Корея | – | |
| ОАЕ | – | |
| Йорданія | – | |
| Марокко | – | [email protected] |
| Ізраїль | – | [email protected] [email protected] |
| Австралія | 1800-845-284 | [email protected] |
Офіційний сайт Realme (підтримка)
У бренду є власний сайт, на якому можна переглянути характеристики новинок та огляди, прочитати історію компанії, а також отримати професійну допомогу.
- Заходимо за цим посиланням.
- Опускаємося вниз сторінки та клацаємо «Підтримка».
- Відкриється невелике меню з пунктами "FAQ", "Усунення несправностей" та "Політика гарантійного обслуговування смартфонів".
- У розділі «FAQ» зібрані відповіді на найпопулярніші питання телефонів Реалмі. Наприклад, що робити при попаданні рідини, як створити резервну копію даних, як очистити смартфон від пилу тощо. Для розгорнутої відповіді просто натискаємо на запитання.
- «Усунення несправностей» – практично аналогічний розділ, тільки в ньому надаються відповіді на питання, що стосуються працездатності смартфона та можливі проблеми. Такі як мимовільне вимкнення пристрою, сильне нагрівання, повільний інтернет, відсутність повідомлень від додатків.
- В «Політиці гарантійного обслуговування» наведено всі деталі, які можуть зацікавити користувача. А саме тривалість гарантії, в яких ситуаціях вона дійсна та в яких немає, куди звертатися, щоб отримати безкоштовний ремонт телефону Realme. Тут за IMEI перевіряється статус гарантії.
- Ще у розділі Support є вкладка "Оновлення програмного забезпечення", що дозволяє завантажити актуальну версію програмного забезпечення для конкретної моделі. Натиснувши напис: «Як оновити?», ви отримаєте поетапну інструкцію від розробників.
Як правильно писати повідомлення на підтримку Realme
Надсилаючи листа на електронну пошту техпідтримки, дотримуйтесь наступних правил:
- Повідомляйте спеціалістам лише важливу інформацію, без довгих вступів та води.
- Вкажіть своє ПІБ, країну проживання та номер телефону.
- Додайте дані, що підтверджують, що ви є справжнім власником мобільного пристрою: IMEI, фото коробки та чека (якщо є).
- При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней — отправьте повторное сообщение.
Корисне відео
FAQ
Realme має практично в кожній країні офіційну технічну підтримку, куди може безкоштовно звернутися будь-який користувач. Також обговорити те чи інше питання можна у спільноті Realme Community. Якщо ви виявили, що контакт застарів – пишіть у коментарі, і дані будуть оперативно змінені.
Здравствуйте у меня есть проблема когда я играю в игры у меня телефон переворачивает экран вертикально автоповорот выключен это стало после последнего обновления
Напишите пожалуйста адреса сервисных центров в Нижнем Новгороде
Здравствуйте! У меня телефон realme 8 pro, не могу сказать что такая проблема была с самого начала, возможно я что то намудрил в настройках ,но суть такова , уведомления от многих приложений приходят в тот момент когда я беру телефон в руку и снимаю блокировку, соответственно если он просто лежит в кармане оповещений нет,хотя в настройках звук на уведомления включен. Помогите пожалуйста разобраться!
После обновления Андройда с 12 на 13 на realme c 33 у меня не работает вибрация, и очень стал глючить
Купили realmi c55 , пишет блокировка сети,ваш телефон адаптирован для определённого региона. Выбераю свой регион и всеравно не работает
на реалми 9а стояли пароль на отпечаток и цифровой,пользовался отпечатком пальцев и в один момент цифровой перестал принимать верный код ,бесит то что теперь не принимает
и отпечаток пальцев
Здравствуйте! У меня реалми с25 s UI 3.0 не устанавливаются файлы АПК! Понимаю что мне нужен откат прошивки на предыдущую версию! Как мне это сделать!?
Привезли в подарок с китая realme 11 pro +
Не аидет симку ..пытался через сайт гинир поварать код и ТП .. ничего не помогает..погоди пожалуйста..
У меня до сих пор андроид 11,на смартфоне realmi gt neo2,у меня китайская прошивка.Живу в России.
Здравствуйте такая пробле , на телефоне Realmi Q5 не делаются игры на полный экран в настройках 2 функции с камерой и полноэкранный режим,в первой настройке ставлю и авто и показать и скрыть камеру не помогает ,во второй настройке пишет нету приложений, раньше было на весь и потом резко стало с челками игра мортал комбат мобаил
Во время хард ресет отключается сенсор и невозможно ввести код в вайп дата. Телефон реалми с 25
Добрый вечер. Когда будет новая, доработанная версия интеллектуального помощника? В данном виде у интелектуал. помощника функционала никакого. Или лучше оставьте Google ленту, а в идеале конечно — возможность выбора между интеллект. помощником и Google лентой в настройках. Также можно добавить избранные контакты отдельной вкладкой в контактах и возможность сортировки избранных контактов
Поставила почти на все приложения пароль конфиденциальности,и забыла ,как восстановить или менять?!! пожалуйста помогите,не работают Ютюб ,ватсап ВК плей маркет ,инсто,телеграмм,
Почему стал плохо работать Gps после обновление безопасности
Добрый день. Подскажите как вывести на главный екран время????
В галерее фото удвоилось ,тоесть каждая фотографии которые у меня были и видео в том числе они удвоились стали как можно быстро удалить 2 аналоз фотографии и видео из телефона чтобы в ручную это не делать
Здравствуйте добрые люди, у меня возник такой вопрос я кароче купил телефон и не могу скачать там игры приложения с Гугла хрома разрешение включил всё могу скачивать только с плей маркета реалми ц21 у меня можете дать ответ
Здравствуйте. Смартфон Realme GT2 Pro. Помогите избавиться от оповещений возникающих внизу экрана при закрытии приложений , в основном- «родных», таких как
realme link , SHAREit , Soloot Cut, Сообщество realme , средство ускорения игр . А оповещения возникают такие , например, » память уже очищена» , «нажмите ещё раз, чтобы выйти», » дважды щелкните, чтобы выйти из приложения». И на экране эти оповещения остаются около минуты, даже на клавиатуре!!! ТАП по ним — сделать невозможно. Все уведомления и в системе и в самих приложениях отключены! Заранее благодарен.
Модель Realme C11.
что такое orange state и как его убрать?
купил телефон, перезагрузил, там это высветилось, мешает ли это работе смартфона?
Значит разблокирован загрузчик. Убрать можно, но нужно ставить TWRP и фикс.
Здравствуйте! На реалми с 21у появились полосы, когда работаешь с телефоном белеет экран. Телефону 3 месяца всего.
Здравствуйте у меня реалии 8 после обновления в экране появился виджеты один из них меняет цвет другой шрифт кроме того телефон полностью не обновился посмотрев ролики из Ютуба в этом я убедился.Скажите пожалуйста что делать.Спасибо за ранее
Новй телефон реалми с25, контакты вносились вручную. У входящего звонка, не зависимо от наличия или отсутствия в контактах, не определяется номер. В настройках никаких ограничений не нашел, в каком направлении копать? Спасибо.
Здравствуйте. Телефон GT master edition. После обновления изменился дизайн при вызовах. Очень не нравится. Можно его как-то изменить?
Откат прошивки.
Здравствуйте.разбила дисплей на Realme 6….где найти оригинальный ?
Смарт realme gt master edition rmx3363. После обновления до UI v3.0 и android12 пропал значке отпечатка пальца на выключенном дисплее, и перестал включаться «всегда включенный дисплей. Что делать?
После обновления ПО версия RMX1927EX_11_C.79 на телефон realme 5 перестал работать google pay, пишет, что телефон не сертифицирован. Что это значит-телефон выбросить? Если так, то никогда больше realme не куплю и никому не посоветую. Исправляйте косяк!
Воу, вы пишите не в поддержку! Или скачали левое приложение и занесли вирус, или проблема на стороне гугл пэй. Разберитесь и внятно опишите все в официальной поддержке. Адреса все в статье.
Будет ли исправлена работа gps в realme C21Y? Постоянно теряется связь со спутниками.
После обновления на Андроид 11, резкло упала призводитьельность, стало меньше фпс,телефон перестал даже слегка грется. Помогите испраить проблему!
Ждите новый патч или откатывайтесь назад.
Здравствуйте, у меня есть вопрос, почему после обновления ПО резко упала производительность, играл в игу World of tanks Blitz на максимальном качестве изображения, до обновления ПО фпс был 40-60, а после как обновил тени даже на низком нетянут, резкие просадки фпс, говорил с разработчиками игры и ничего, даже PUPG тянет на высоко, тот же редми ноут 8 про тянет на максимум, с Mediatek Helio G90T, а 95G на высоко, и заметил что телефон совсем негреется, каг будто повысели ограничения производительности, даже в лёкгих играх нет 90Фпс (подерживаемые экраном) можете убрать или снизить огранечения производительности, а то снап 732Джи тянет лудше Поко х 3 нфс. Телефон Realme 7
Ребята, выручайте! 6 PRO. Поставили блокировку отпечатка пальцем, пару раз разблокировали таким способом, а потом телефон перестал реагировать (прислоняли несколько раз, а он вибрирует, но не входит) на отпечаток и запросил пароль цифровой, который не помним, 6 цифр. В официальном сервисном центре сказали, что можно разблокировать, только исчезнут все данные и телефон будет пуст, как при покупке. Обязательно нужно сохранить данные!!!! Через Google аккаунт пробовали «найти устройство», но безуспешно, хотя Wi-fi и мобильная передача данных включены. Один раз перезагрузили. С каждой попыткой ввода пароля увеличивается время до следующей попытки. Протирали устройство, палец — не выход, поскольку пароль запрашивает и не более. Не могу ничего сделать, кроме, как ответить на звонок, выключить или перезагрузить
Здравствуйте,у меня реалми 6 про ,возникла такая проблема ,время от времени при необходимости кому то позвонить телефон завершает любой вызов ,так же в этот момент на твой телефон не может никто дозвониться тоже,такая проблема действует пока не перезагрузить телефон,на время помогает.что мне делать и возможно ли устранить данную проблему?
Здравствуйте Егор. Недавно купил Realme C11 из магазина, девайс хороший. Но вот мучает вопрос — есть ли на нём заводская защита дисплея или надо покупать и ставить какое-то защитное стекло или плёнку? По виду не могу понять.
На бюджетной линейки вроде бы даже олеофобки нету. А за защиту и говорить нечего. Хотя все модели имеют нормальный экран, здесь уже нужно смотреть как кто пользуется и часто ли телефон роняется, ложится к карманы/сумки.
что делать купил на авито realmi c 11 там учетная зпись старого владельца связи с ним нету как можно ее удалить
Пишите в поддержку, контакты есть в статье.
Здравствуйте. Купил Realme 7pro. Со временем стал сомневаться автономностью батареи. После установки Aida 64. Увидел что заряд 100 процентов а аккумулятор принял 4130 ma. Смогут ли ответить в RealmeHelp?
Программа не всегда может выдавать корректные показатели.
Обновился телефон,перестал читать нужный для меня формат,.wav, я покупал его для работы в такси.Уже 2.5 месяца лежит и не знаю ,что делать.Писал,звонил в поддержку,сервис носил,признали и сервис и разработчики косяк прошивки.Овечают ждите обновления.Что делать?
Здравствуйте. Купил себе realme 6i. Читал в интернете, что это самый автономный смарт. Но попользовавшись засомневался в автономности. Решил измерить тестером объем батарейки. Тестер показал 4015мач, вместо 5000. Телефон был новый сам распаковал. Почему и что теперь делать. Выходит они нас обманывают?
У меня realme 6 pro,все работало хорошо,но после обновления,стало плохо,программа для такси теперь не оповещает,нет звука.
24декабря купили смартфон realmi c3 при установке Google аккаунта не пришёл код подтверждения, отпечаток пальца не принял, ввели код блокировки экрана смартфон заблокировался и при повторном вводе не разблокировали. На следующий день сдали в магазин, его отправили в сервис. Мариуполь Украина. Купили ребёнку на Новый год.
Здравствуйте,дайте конкретный адрес интернет магазина Realme, где я могу сделать заказ не попав на мошенников.
Покупайте у проверенных дистрибьюторов в вашем регионе (крупные магазины).
Здравствуйте. Новый смартфон реалми 6про, как можно исправить звук динамика при разговоре слышны шумы. Беларусь. Спасибо
Здравствуйте!Есть в realme x2 pro звуковое сопровождение при полной зарядке?
Если вы о каком-то уведомлении при полной зарядке — то нет, ни на какой модели нет данной опции (насколько мне известно).
Меня интересует вопрос можно ли а Realme c21, версия 11 сделать яркими три самых нижних кнопки навигации(возврат, домой ..). Это необходимо когда работаешь в полной темноте. Считаю, что это возможно, поскольку в этой же строке самый крайний «человечек»(специальные разрешения) очень яркий.