Служба підтримки Realme

Багато хто при використанні телефонів стикається з проблемами, які можуть вирішити тільки кваліфіковані фахівці. У таких ситуаціях допомагає служба підтримки Realme та сервісні центри. Сьогодні обговоримо, як звернутися до техпідтримки, а також надамо офіційні контакти.

Загальна email-адреса Realme (Global)

Компанія має дві адреси електронної пошти, куди можуть звертатися мешканці з усіх країн:

• [email protected]
• [email protected]

За цими контактами обслуговуються китайські, індійські та міжнародні версії телефонів. Повідомлення потрібно написати англійською мовою. Заявки іншими мовами не розглядаються.

Через те, що ці email-служби завантажені, підтримка Realme може відповідати з великою затримкою. Не варто надсилати повторні листи: просто зачекайте на відповідь, адже кожне звернення розглядається в порядку черги.

Вам буде корисно ознайомитися зі статтею: Як відрізнити глобальну версію Realme від китайської.

Служба підтримки у Росії

У технічної підтримки Realme у Росії є власні контакти. Даний варіант більш кращий у порівнянні з глобальною поштою, оскільки завантаженість набагато менша, і фахівці відповідатимуть оперативно.

Номер телефону

Жителі Росії можуть зателефонувати за гарячою лінією Realme: 8-800-707-25-75. Це безкоштовний телефон офіційної служби підтримки швидкої, але поверхневої допомоги. Графік роботи кол-центру – з 9:00 до 18:00, без перерв та вихідних.

Якщо виникла серйозна проблема (наприклад, телефон заблоковано), потрібно надсилати текстове повідомлення з усіма необхідними фото та скріншотами. У телефонному режимі оператори надають відповіді на прості питання, такі як дія гарантії, вирішення нескладних технічних неполадок, графік роботи сервісних центрів і т.д.

Електронна пошта

Адреса російської ел. пошти Realme: [email protected]. Команда фахівців допоможе вирішити практично будь-яку проблему, пов'язану з мобільним пристроєм. У деяких ситуаціях потрібне підтвердження, що саме ви є власником телефону. Заявка розглядається протягом тижня.

Сервісні центри

На сайті техпідтримки є вкладка «Сервісні центри Realme», де вказані всі СЦ у російських містах. Крім адрес, там розміщені номери телефонів та графік роботи.

Офіційні контакти для України

Реалмі не має окремих контактів в Україні. На офіційному сайті техпідтримки користувачам пропонується написати на спільну пошту [email protected]. Зате можна зв'язатися із сервісним центром Realme за номером (044)-503-70-30.

Контакти для Європи та Азії

Нижче буде перераховано номери телефонів та електронні адреси Реалмі для певних європейських та азіатських країн. Інформація взята з офіційного сайту, тож у її достовірності можна не сумніватися.

Офіційний сайт Realme (підтримка)

У бренду є власний сайт, на якому можна переглянути характеристики новинок та огляди, прочитати історію компанії, а також отримати професійну допомогу.

1. Заходимо за цим посиланням.
2. Опускаємося вниз сторінки та клацаємо «Підтримка».
3. Відкриється невелике меню з пунктами "FAQ", "Усунення несправностей" та "Політика гарантійного обслуговування смартфонів".
4. У розділі «FAQ» зібрані відповіді на найпопулярніші питання телефонів Реалмі. Наприклад, що робити при попаданні рідини, як створити резервну копію даних, як очистити смартфон від пилу тощо. Для розгорнутої відповіді просто натискаємо на запитання.
5. «Усунення несправностей» – практично аналогічний розділ, тільки в ньому надаються відповіді на питання, що стосуються працездатності смартфона та можливі проблеми. Такі як мимовільне вимкнення пристрою, сильне нагрівання, повільний інтернет, відсутність повідомлень від додатків.
6. В «Політиці гарантійного обслуговування» наведено всі деталі, які можуть зацікавити користувача. А саме тривалість гарантії, в яких ситуаціях вона дійсна та в яких немає, куди звертатися, щоб отримати безкоштовний ремонт телефону Realme. Тут за IMEI перевіряється статус гарантії.
7. Ще у розділі Support є вкладка "Оновлення програмного забезпечення", що дозволяє завантажити актуальну версію програмного забезпечення для конкретної моделі. Натиснувши напис: «Як оновити?», ви отримаєте поетапну інструкцію від розробників.

Як правильно писати повідомлення на підтримку Realme

Надсилаючи листа на електронну пошту техпідтримки, дотримуйтесь наступних правил:

• Повідомляйте спеціалістам лише важливу інформацію, без довгих вступів та води.
• Вкажіть своє ПІБ, країну проживання та номер телефону.
• Додайте дані, що підтверджують, що ви є справжнім власником мобільного пристрою: IMEI, фото коробки та чека (якщо є).
• При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней - отправьте повторное сообщение.

Корисне відео

FAQ

Realme має практично в кожній країні офіційну технічну підтримку, куди може безкоштовно звернутися будь-який користувач. Також обговорити те чи інше питання можна у спільноті Realme Community. Якщо ви виявили, що контакт застарів – пишіть у коментарі, і дані будуть оперативно змінені.