RealmeHelp.com
Повернутись

Служба підтримки Realme

06.09.2021
16 хв
29
4522
Служба підтримки Realme

Багато хто при використанні телефонів стикається з проблемами, які можуть вирішити тільки кваліфіковані фахівці. У таких ситуаціях допомагає служба підтримки Realme та сервісні центри. Сьогодні обговоримо, як звернутися до техпідтримки, а також надамо офіційні контакти.

Загальна email-адреса Realme (Global)

Компанія має дві адреси електронної пошти, куди можуть звертатися мешканці з усіх країн:

За цими контактами обслуговуються китайські, індійські та міжнародні версії телефонів. Повідомлення потрібно написати англійською мовою. Заявки іншими мовами не розглядаються.Общий email-адрес Realme

Через те, що ці email-служби завантажені, підтримка Realme може відповідати з великою затримкою. Не варто надсилати повторні листи: просто зачекайте на відповідь, адже кожне звернення розглядається в порядку черги.

Вам буде корисно ознайомитися зі статтею: Як відрізнити глобальну версію Realme від китайської.

Служба підтримки у Росії

У технічної підтримки Realme у Росії є власні контакти. Даний варіант більш кращий у порівнянні з глобальною поштою, оскільки завантаженість набагато менша, і фахівці відповідатимуть оперативно.

Номер телефону

Жителі Росії можуть зателефонувати за гарячою лінією Realme: 8-800-707-25-75. Це безкоштовний телефон офіційної служби підтримки швидкої, але поверхневої допомоги. Графік роботи кол-центру – з 9:00 до 18:00, без перерв та вихідних.

Якщо виникла серйозна проблема (наприклад, телефон заблоковано), потрібно надсилати текстове повідомлення з усіма необхідними фото та скріншотами. У телефонному режимі оператори надають відповіді на прості питання, такі як дія гарантії, вирішення нескладних технічних неполадок, графік роботи сервісних центрів і т.д.Служба поддержки Realme в России

Електронна пошта

Адреса російської ел. пошти Realme: [email protected]. Команда фахівців допоможе вирішити практично будь-яку проблему, пов'язану з мобільним пристроєм. У деяких ситуаціях потрібне підтвердження, що саме ви є власником телефону. Заявка розглядається протягом тижня.

Сервісні центри

На сайті техпідтримки є вкладка «Сервісні центри Realme», де вказані всі СЦ у російських містах. Крім адрес, там розміщені номери телефонів та графік роботи.

Офіційні контакти для України

Реалмі не має окремих контактів в Україні. На офіційному сайті техпідтримки користувачам пропонується написати на спільну пошту [email protected] Зате можна зв'язатися із сервісним центром Realme за номером (044)-503-70-30.Контакты Realme в Украине

Контакти для Європи та Азії

Нижче буде перераховано номери телефонів та електронні адреси Реалмі для певних європейських та азіатських країн. Інформація взята з офіційного сайту, тож у її достовірності можна не сумніватися.

Регіон Номер телефону Електронна пошта
Уся Європа [email protected]
[email protected]
Іспанія 800-000-524
Італія
Чехія
Великобританія
Польща
Франція
Туреччина [email protected]
Індія 1800-102-2777 [email protected]
[email protected]
Індонезія (021)2235-6666 [email protected]
[email protected]
В'єтнам 1800-6067 [email protected]
[email protected]
[email protected]
Таїланд 02-123-3222 [email protected]
Малайзія 1800818018 [email protected]
Філіппіни 1800-1853-0038 [email protected]

[email protected]

Китай 400-628-0066 [email protected]

[email protected]

Сінгапур 8008526686 [email protected]
Пакистан 0800-0-8866 [email protected]
Єгипет 15168 [email protected]
Ірак [email protected]
Південна Корея
ОАЕ
Йорданія
Марокко [email protected]
Ізраїль [email protected] [email protected]
Австралія 1800-845-284 [email protected]

Офіційний сайт Realme (підтримка)

У бренду є власний сайт, на якому можна переглянути характеристики новинок та огляди, прочитати історію компанії, а також отримати професійну допомогу.

  1. Заходимо за цим посиланням.
  2. Опускаємося вниз сторінки та клацаємо «Підтримка».Сайт техподдержки Realme
  3. Відкриється невелике меню з пунктами "FAQ", "Усунення несправностей" та "Політика гарантійного обслуговування смартфонів".Официальная поддержка Realme
  4. У розділі «FAQ» зібрані відповіді на найпопулярніші питання телефонів Реалмі. Наприклад, що робити при попаданні рідини, як створити резервну копію даних, як очистити смартфон від пилу тощо. Для розгорнутої відповіді просто натискаємо на запитання.Поддержка Realme
  5. «Усунення несправностей» – практично аналогічний розділ, тільки в ньому надаються відповіді на питання, що стосуються працездатності смартфона та можливі проблеми. Такі як мимовільне вимкнення пристрою, сильне нагрівання, повільний інтернет, відсутність повідомлень від додатків.Сайт техподдержки Realme
  6. В «Політиці гарантійного обслуговування» наведено всі деталі, які можуть зацікавити користувача. А саме тривалість гарантії, в яких ситуаціях вона дійсна та в яких немає, куди звертатися, щоб отримати безкоштовний ремонт телефону Realme. Тут за IMEI перевіряється статус гарантії.Сайт техподдержки Realme Служба підтримки Realme
  7. Ще у розділі Support є вкладка "Оновлення програмного забезпечення", що дозволяє завантажити актуальну версію програмного забезпечення для конкретної моделі. Натиснувши напис: «Як оновити?», ви отримаєте поетапну інструкцію від розробників.Сайт техподдержки Realme

Як правильно писати повідомлення на підтримку Realme

Надсилаючи листа на електронну пошту техпідтримки, дотримуйтесь наступних правил:

  • Повідомляйте спеціалістам лише важливу інформацію, без довгих вступів та води.
  • Вкажіть своє ПІБ, країну проживання та номер телефону.
  • Додайте дані, що підтверджують, що ви є справжнім власником мобільного пристрою: IMEI, фото коробки та чека (якщо є).
  • При отсутствии ответа дольше 7 рабочих дней - отправьте повторное сообщение.
З яких питань ви найчастіше звертаєтесь на підтримку?
Якість продукції
21.84%
Оболонка та функції
39.08%
Інші питання
39.08%
Voted: 87

Корисне відео

FAQ

Чи є служба підтримки Realme у ВКонтакті?
Скільки часу потрібно чекати на відповідь від техпідтримки?
Де можна поговорити з іншими користувачами Реалмі?

Realme має практично в кожній країні офіційну технічну підтримку, куди може безкоштовно звернутися будь-який користувач. Також обговорити те чи інше питання можна у спільноті Realme Community. Якщо ви виявили, що контакт застарів – пишіть у коментарі, і дані будуть оперативно змінені.

Автор:
Єгор Борисов
Поділитися
Схожі записи
Коментарі
  • Вахид
    Опубліковано: 26.04.2022 Відповісти

    Здравствуйте у меня реалии 8 после обновления в экране появился виджеты один из них меняет цвет другой шрифт кроме того телефон полностью не обновился посмотрев ролики из Ютуба в этом я убедился.Скажите пожалуйста что делать.Спасибо за ранее

  • Владимир Козлов
    Опубліковано: 18.04.2022 Відповісти

    Новй телефон реалми с25, контакты вносились вручную. У входящего звонка, не зависимо от наличия или отсутствия в контактах, не определяется номер. В настройках никаких ограничений не нашел, в каком направлении копать? Спасибо.

  • Яна
    Опубліковано: 16.04.2022 Відповісти

    Здравствуйте. Телефон GT master edition. После обновления изменился дизайн при вызовах. Очень не нравится. Можно его как-то изменить?

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 17.04.2022 Відповісти

      Откат прошивки.

  • Дарья
    Опубліковано: 11.04.2022 Відповісти

    Здравствуйте.разбила дисплей на Realme 6....где найти оригинальный ?

  • Сергей Соловьев
    Опубліковано: 30.03.2022 Відповісти

    Смарт realme gt master edition rmx3363. После обновления до UI v3.0 и android12 пропал значке отпечатка пальца на выключенном дисплее, и перестал включаться "всегда включенный дисплей. Что делать?

  • Виктория
    Опубліковано: 27.01.2022 Відповісти

    После обновления ПО версия RMX1927EX_11_C.79 на телефон realme 5 перестал работать google pay, пишет, что телефон не сертифицирован. Что это значит-телефон выбросить? Если так, то никогда больше realme не куплю и никому не посоветую. Исправляйте косяк!

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 02.02.2022 Відповісти

      Воу, вы пишите не в поддержку! Или скачали левое приложение и занесли вирус, или проблема на стороне гугл пэй. Разберитесь и внятно опишите все в официальной поддержке. Адреса все в статье.

  • Андрей Логинов
    Опубліковано: 02.11.2021 Відповісти

    Будет ли исправлена работа gps в realme C21Y? Постоянно теряется связь со спутниками.

  • Вован
    Опубліковано: 23.09.2021 Відповісти

    После обновления на Андроид 11, резкло упала призводитьельность, стало меньше фпс,телефон перестал даже слегка грется. Помогите испраить проблему!

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 05.10.2021 Відповісти

      Ждите новый патч или откатывайтесь назад.

  • Алиев Играм
    Опубліковано: 22.09.2021 Відповісти

    Здравствуйте, у меня есть вопрос, почему после обновления ПО резко упала производительность, играл в игу World of tanks Blitz на максимальном качестве изображения, до обновления ПО фпс был 40-60, а после как обновил тени даже на низком нетянут, резкие просадки фпс, говорил с разработчиками игры и ничего, даже PUPG тянет на высоко, тот же редми ноут 8 про тянет на максимум, с Mediatek Helio G90T, а 95G на высоко, и заметил что телефон совсем негреется, каг будто повысели ограничения производительности, даже в лёкгих играх нет 90Фпс (подерживаемые экраном) можете убрать или снизить огранечения производительности, а то снап 732Джи тянет лудше Поко х 3 нфс. Телефон Realme 7

  • Ирина
    Опубліковано: 27.07.2021 Відповісти

    Ребята, выручайте! 6 PRO. Поставили блокировку отпечатка пальцем, пару раз разблокировали таким способом, а потом телефон перестал реагировать (прислоняли несколько раз, а он вибрирует, но не входит) на отпечаток и запросил пароль цифровой, который не помним, 6 цифр. В официальном сервисном центре сказали, что можно разблокировать, только исчезнут все данные и телефон будет пуст, как при покупке. Обязательно нужно сохранить данные!!!! Через Google аккаунт пробовали "найти устройство", но безуспешно, хотя Wi-fi и мобильная передача данных включены. Один раз перезагрузили. С каждой попыткой ввода пароля увеличивается время до следующей попытки. Протирали устройство, палец - не выход, поскольку пароль запрашивает и не более. Не могу ничего сделать, кроме, как ответить на звонок, выключить или перезагрузить

  • Александр
    Опубліковано: 17.07.2021 Відповісти

    Здравствуйте,у меня реалми 6 про ,возникла такая проблема ,время от времени при необходимости кому то позвонить телефон завершает любой вызов ,так же в этот момент на твой телефон не может никто дозвониться тоже,такая проблема действует пока не перезагрузить телефон,на время помогает.что мне делать и возможно ли устранить данную проблему?

  • Вячеслав Серов
    Опубліковано: 04.06.2021 Відповісти

    Здравствуйте Егор. Недавно купил Realme C11 из магазина, девайс хороший. Но вот мучает вопрос - есть ли на нём заводская защита дисплея или надо покупать и ставить какое-то защитное стекло или плёнку? По виду не могу понять.

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 07.06.2021 Відповісти

      На бюджетной линейки вроде бы даже олеофобки нету. А за защиту и говорить нечего. Хотя все модели имеют нормальный экран, здесь уже нужно смотреть как кто пользуется и часто ли телефон роняется, ложится к карманы/сумки.

  • роман стасюк
    Опубліковано: 12.05.2021 Відповісти

    что делать купил на авито realmi c 11 там учетная зпись старого владельца связи с ним нету как можно ее удалить

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 17.05.2021 Відповісти

      Пишите в поддержку, контакты есть в статье.

  • Сергей Семенов
    Опубліковано: 29.04.2021 Відповісти

    Здравствуйте. Купил Realme 7pro. Со временем стал сомневаться автономностью батареи. После установки Aida 64. Увидел что заряд 100 процентов а аккумулятор принял 4130 ma. Смогут ли ответить в RealmeHelp?

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 02.05.2021 Відповісти

      Программа не всегда может выдавать корректные показатели.

  • Андрей
    Опубліковано: 29.01.2021 Відповісти

    Обновился телефон,перестал читать нужный для меня формат,.wav, я покупал его для работы в такси.Уже 2.5 месяца лежит и не знаю ,что делать.Писал,звонил в поддержку,сервис носил,признали и сервис и разработчики косяк прошивки.Овечают ждите обновления.Что делать?

  • Досан Жакенов
    Опубліковано: 25.01.2021 Відповісти

    Здравствуйте. Купил себе realme 6i. Читал в интернете, что это самый автономный смарт. Но попользовавшись засомневался в автономности. Решил измерить тестером объем батарейки. Тестер показал 4015мач, вместо 5000. Телефон был новый сам распаковал. Почему и что теперь делать. Выходит они нас обманывают?

  • Насонов Андрей Владимирович
    Опубліковано: 06.01.2021 Відповісти

    У меня realme 6 pro,все работало хорошо,но после обновления,стало плохо,программа для такси теперь не оповещает,нет звука.

  • Козлова Елена
    Опубліковано: 27.12.2020 Відповісти

    24декабря купили смартфон realmi c3 при установке Google аккаунта не пришёл код подтверждения, отпечаток пальца не принял, ввели код блокировки экрана смартфон заблокировался и при повторном вводе не разблокировали. На следующий день сдали в магазин, его отправили в сервис. Мариуполь Украина. Купили ребёнку на Новый год.

  • Сергей
    Опубліковано: 13.12.2020 Відповісти

    Здравствуйте,дайте конкретный адрес интернет магазина Realme, где я могу сделать заказ не попав на мошенников.

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 14.12.2020 Відповісти

      Покупайте у проверенных дистрибьюторов в вашем регионе (крупные магазины).

  • Ладутько Андрей
    Опубліковано: 03.12.2020 Відповісти

    Здравствуйте. Новый смартфон реалми 6про, как можно исправить звук динамика при разговоре слышны шумы. Беларусь. Спасибо

  • Андрей
    Опубліковано: 24.10.2020 Відповісти

    Здравствуйте!Есть в realme x2 pro звуковое сопровождение при полной зарядке?

    • Єгор Борисов
      Опубліковано: 25.10.2020 Відповісти

      Если вы о каком-то уведомлении при полной зарядке - то нет, ни на какой модели нет данной опции (насколько мне известно).

Name
Please enter your last name and first name
E-mail
No spam, we promise
Текст коментаря
Відправляючи цю форму, ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності та правилами нашого сайту.